Servizi Call Center, Telemarketing, Customer Care

Diamo voce alle tue idee, fornendo supporto alla tua azienda

servizi call center
telemarketing inbound e outbound
customer care
help desk
customer relationship management
gestione documentale

La nostra struttura agile e omnicanale fornisce supporto B2B alle aziende tramite servizi call center inbound e outbound, contact center, telemarketing, teleselling, survey e audit quantitativi e qualitativi, help desk, customer care, CRM, gestione documentale.

Dagli anni ’90 operiamo nel settore delle telecomunicazioni e del marketing telefonico, ma non siamo rimasti ancorati al passato. Sempre fedeli al nostro ideale di avanguardia, man mano che cambiava lo scenario del mercato e la tecnologia siamo cambiati anche noi...e continuiamo a farlo.

La nostra evoluzione ci ha portati al digitale, ad internet, alla rete cablata a fibra e al 5G, ai social media e al vibrante mondo del web. Solo una cosa è rimasta la stessa: la passione e l’impegno che ci accompagnano fin dall’inizio.

Specializzati in attività di supporto alle aziende, contiamo su una struttura agile, flessibile e concreta capace di organizzare e rendere operativa una nuova attività in pochi giorni.

I nostri punti di forza sono la massima qualificazione delle risorse umane, la concretezza e la precisione nella gestione del lavoro.
Esperti in numerosi settori di business, dall'automotive al farmaceutico, dal finanziario al digital, offriamo servizi personalizzati per incrementare la performance di ogni tipo di impresa.

Scopri cosa possiamo fare per la tua attivitá

Se hai bisogno di servizi di supporto alla tua azienda che non vedi elencati qui, contattaci via chat o con il form che trovi a fondo pagina e troveremo una soluzione personalizzata per te.

Lead Generation

Lo strumento più utile per far crescere il fatturato di un’azienda generando maggiori vendite e contatti interessati.

Acquisire nuovi clienti con la Lead Generation è costruire relazioni e guadagnare fiducia di nuovi clienti mese dopo mese, per far sì che questi scelgano e continuino a scegliere il prodotto o servizio dell’azienda.

Survey e Audit

Audit e analisi di mercato su scala nazionale con approccio qualitativo o quantitativo: strumenti indispensabili per costruire una strategia.

E' importante strutturare una metodologia di analisi in grado di fornire dati attendibili sulla situazione del mercato, su come sta andando l’impresa, sul modello di business, sul modo in cui l’azienda si rapporta con la propria clientela e soprattutto su quali siano i segmenti dei clienti più profittevoli.

Customer Care

La customer care è l’insieme di tutti quei processi volti alla customer satisfaction, racchiude in sé i concetti di customer support e customer service ed è finalizzata a una forma di assistenza a lungo termine.

Attraverso i nostri consulenti online possiamo fornire alle aziende servizi di contatto diretto dei propri clienti per raccogliere feedback, fidelizzare e promuovere iniziative promozionali, nuovi prodotti e servizi.

Help Desk e Centralino

L’Help desk, spesso definito anche come Service Desk, è un punto di contatto (a volte multiplo) all’interno dell’azienda, che permette di risolvere richieste tecniche, dette ticket.

Può anche essere costituito da un dipartimento apposito che gestisce le richieste degli utenti su vari fronti: solitamente nelle grandi aziende vi sono infatti più livelli di helpdesk (Livello 1, Livello 2), che classificano le richieste a seconda della loro complessità.

CRM

Attraverso i nostri sistemi di gestione omnicanale, siamo in grado di intercettare le interazioni degli utenti e riportarle all’interno del sistema della tua azienda.

I nostri operatori specializzati tracciano tutte le interazioni, profilando gli utenti e prendendo nota delle loro esigenze in modo da non perdere il contatto generato.

Gestione Documentale

Possiamo definire la gestione documentale come la corretta amministrazione di un documento nel suo intero ciclo di vita, dalla sua origine fino alla sua conservazione.

Indipendentemente da come un documento nasca (cartaceo o in formato digitale), al suo interno contiene dati e informazioni che necessariamente devono essere acquisiti e archiviati, oltre che essere disponibili per la consultazione, la condivisione e la conservazione nel tempo.

Aumentare le vendite di automobili con il customer care

Il 22% degli acquirenti di Internet nel settore automobilistico utilizza un sito di social media come fonte durante l'acquisto del proprio nuovo veicolo.

Moveandcall, assicura un'assistenza clienti di prim'ordine necessaria per gli articoli al dettaglio di grandi dimensioni. Il nostro servizio clienti per l'industria automobilistica coinvolge specialisti che eccellono e si concentrano sulla personalità dei marchi in ogni chiamata, chat e risposta e-mail con i clienti.

L'industria automobilistica deve affrontare la sfida dei grandi concorrenti e di un mercato target esperto disposto a prendersi il proprio tempo per guardarsi intorno per l'affare migliore e la migliore esperienza per il cliente. Il 59% degli acquirenti di auto trascorre il proprio tempo a fare ricerche online e i siti di terze parti sono i siti più utilizzati per gli acquisti di auto, utilizzati dal 78% degli acquirenti.

7 Benefici di un Call Center in Outsourcing

Il settore business to business riconosce che le aziende che esternalizzano ottengono maggiori vantaggi a causa dei costi ridotti e dell'ampliamento della forza lavoro che comporta. L'opzione di esternalizzare massimizza la flessibilità nelle operazioni, l'ingresso in un nuovo mercato o l'aumento della copertura del pubblico. L'esternalizzazione dei servizi di assistenza clienti ne è un esempio comune.

Telemarketing: vantaggi principali.

Il telemarketing può essere uno strumento efficace per la tua attività e può essere un modo semplice ed efficace per aumentare i tuoi profitti e promuovere il tuo prodotto o servizio.

Il principale vantaggio dell'utilizzo del telemarketing per promuovere la tua attività è che ti consente di misurare immediatamente il livello di interesse dei tuoi clienti per il tuo prodotto o servizio. Inoltre ti permette di fare quanto segue:

Customer Care: come offrire un servizio perfetto

Avere un servizio di customer care che funzioni in modo eccellente permette infatti di costruire relazioni stabili e durature coi clienti e di ridurre così anche il tasso di abbandono.

Purtroppo però la maggior parte delle nostre aziende è ancora molto indietro nel settore dell’assistenza clienti, tanto da non essere in grado di sviluppare strategie efficaci per favorire la fidelizzazione.

Si è anche scoperto che l’80% dei consumatori sarebbe disposto a pagare qualcosa in più per avere un servizio clienti migliore e più affidabile. Questo ti fa comprendere quanto sia importante potenziare al massimo il customer care della tua azienda, vale a dire quell’insieme di attività che precede, accompagna e segue l’acquisto di un bene, il cui scopo è solo e unicamente quello di aumentare il grado di soddisfazione del cliente.

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